Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

velmavio (im Folgenden „wir“) bietet für Bestellungen in unserem Online-Shop eine klare Regelung für Rückgaben und Umtausch an. Diese Bedingungen gelten für alle über unsere Website gekauften Waren.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt unter anderem in folgenden Fällen:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Die Ware weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Die Ware ist funktionsgestört oder kann nicht wie vorgesehen genutzt werden;
• Die Ware fehlt notwendige Teile oder Zubehör;
• Die Ware weicht deutlich von der Beschreibung auf der Website ab;
• Die Verpackung ist stark beschädigt und beeinträchtigt die Nutzung.

Zusätzlich bieten wir auch ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.

2 Rückgabe- und Umtauschablauf

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Grund sowie ggf. Fotos oder Videos bei.
2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie per Kontakt und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend auf den von Ihnen genannten Zustand. Bei positiver Prüfung leiten wir sofort die Rückerstattung oder den Umtausch (Neuzusendung) ein.

3 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto (Zahlungskarte – Visa, MasterCard), das Sie bei der Bezahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3–7 Arbeitstagen. Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

4 Versand der Ersatzware

Bei genehmigtem Umtausch wird die Ersatzware nach der gleichen Bearbeitungszeit wie eine normale Bestellung versendet (Bearbeitung in der Regel 1–3 Arbeitstage, Lieferzeit 5–15 Arbeitstage). Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Versanddienstleister. Den aktuellen Status können Sie auf der Seite Sendungsverfolgung einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer angeben.

5 Kostenregelung

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
• Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für die Ersatzware bei Umtausch übernehmen wir.
• Abgesehen von der Rücksendekosten bei Widerruf (ohne Grund) fallen für Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6 Haftungserklärung

Wir bemühen uns, Ihnen einen klaren und reibungslosen Rückgabe- und Umtauschprozess zu bieten. Während der Prüfung und Bearbeitung halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Bei Verzögerungen durch Logistik oder interne Abläufe unterstützen wir Sie aktiv. Berechtigte Anträge werden von uns bevorzugt und zügig bearbeitet. Wir sind bestrebt, Ihnen im Rahmen des Möglichen größtmögliche Unterstützung zu leisten und Ihr Anliegen zufriedenstellend zu lösen.