Stornierungsbedingungen

Stornierungsbedingungen

velmavio (im Folgenden „wir“) bietet für Bestellungen in unserem Online-Shop die nachfolgende Stornierungsregelung an. Diese Bedingungen gelten für alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen.

1 Stornierungsbedingungen

Eine Bestellung kann vor Beginn der Bearbeitung storniert werden. Sobald die Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entgegennehmen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

2 Stornierungsablauf

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und Zahlungsnachweise an.
2. Unser Team wird Ihren Antrag so schnell wie möglich prüfen, Sie über das Ergebnis informieren und die weiteren Schritte mitteilen.

3 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto (Zahlungskarte – Visa, MasterCard), das Sie bei der Bezahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3–7 Arbeitstagen. Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

4 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, Stornierungsanträge vor Beginn der Bearbeitung schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare Rückmeldung zu geben.
2. Sollte die Bestellung bereits in die Bearbeitungs- oder Transportphase eingetreten sein, unterstützen wir Sie bei einer angemessenen Lösung.
3. Während des gesamten Prozesses halten wir Sie auf dem Laufenden und bieten die notwendige Unterstützung, damit der Ablauf reibungslos verläuft.
4. Bei Verzögerungen aufgrund von System- oder Verfahrensgründen koordinieren wir aktiv und bearbeiten das Anliegen so schnell wie möglich.
5. Wir sind bestrebt, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten und stehen Ihnen im Rahmen des Möglichen unterstützend zur Seite.

5 Kontakt

Kontaktadresse: 1200 Russell Way #425, Hayward, CA, 94541, US Kundenservice-Telefon: +1(323)048-3331 Kundenservice-E-Mail: Comfort@velmavio.com Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)